前几天一波强力的冷空气，直接将石家庄从秋天带进了冬天，也将原本11月15日才到来的采暖期提前到了11月1日。天气骤冷，气温骤降，大部分的万家灯火都享受到了集体供热带来的温暖与惬意，但也有朋友反应说：“我家也交了采暖费了，但暖气管子就是不热，给供热公司打电话也打不通，打通了也没人来处理，这些问题怎么办呀？可是急坏人了！就光看见供热公司发的公告，用户私开、私接的，一经发现，会由公安机关依法处置。”

庄儿里的朋友们先别急，跟着律师来看一下供热中的那些法律问题和解决对策：

一、     交了采暖费但一点都不热，打客服电话也没人接，怎么办？

庄儿里的供热单位必须要在供暖期内建立24小时客服热线。因为《石家庄市供热用热条例》（以下简称《条例》）第25条规定：“供热单位应当在采暖期内设立二十四小时供热服务热线。对供热和服务质量的投诉，供热单位应及时处理；供热用热行政主管部门在采暖期内应建立二十四小时监督举报电话，对供热质量进行监督。”

如果出现打供热单位的客服电话没人接，但又不清楚“供热用热行政主管部门”到底是哪个部门的情况，您可以拨打市长热线12345，由工作人员记录下来问题，再转交给具体的负责部门。

二、     交了采暖费但一点都不热，打客服电话，客服说“供热期从15号才开始，现在属于免费供热，你的问题需要等到15号才给解决。”怎么办？

这种回答是完全站不住脚的，没有任何根据。《条例》第24条第1款规定：“采暖期为当年的11月15日零时至次年的3月15日零时。提前或者延长供暖时间，由市人民政府决定，并向社会公告。提前和延长供暖的补贴热费由本级财政支付。”可以看到，提前供暖的补贴热费是由本级财政来支付的。财政的来源是税收，我们每一个生活在庄儿里的人都是纳税的一份子。所以说，羊毛出在羊身上，这项费用归根结底还是我们自己出的。所以，我们当然可以要求供热公司及时解决问题。

三、   交了采暖费，但感觉供热不达标，怎么办？

这种情况之前也出现过。很多时候，我们给供热公司反应了供热不达标的问题，供热公司安排工作人员上门测量后，告诉我们：“你看，温度够，供热是达标的，没有问题，签个字吧。”事情往往就这么过去了，但我们每个冬夜依旧还是在承受着寒冷。

如果真的是室内的温度差很多，并且对供热公司上门测量的结果不相信或不满意的话，可以找第三方室温检测机构进行检测。《条例》第26条第1款规定：“供热单位和热用户对供热质量是否达标产生争议的，可以委托具有室温检测资质的机构进行检测，费用由责任方承担。”

如果第三方室温检测机构的检测结果显示，的确是因为供热不足而导致温度不达标，那么供热单位是必须要退还相应的供热采暖费的。

四、   “空置房”是怎么一回事？

在《条例》第32条第3款里出现了“空置房”三个字。具体条文是这样规定的：“未实行按计量收费的无人居住住宅不用热的空置房，在办理停止用热手续后，供热单位不得收取热费。”

从条文的内容上看，空置房前边有两个限定条件，一个是“未实行按计量收费的”，另一个是“无人居住住宅不用热的”，需要这两个条件同时满足，才属于空置房。

五、供热公司所说的“用户私开、私接的，一经发现，会由公安机关依法处置”真的是这样么？

并不是！！！这属于错误宣传，是误导！当然，私开、私接的行为是不对的。对于供热公司所说的私开、私接行为，规定在《条例》第29条。由此产生的法律后果，规定在《条例》第50条：“违反本条例第二十九条规定，实施妨碍供热设施正常运行和影响供热行为的，由供热用热行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，对个人处一千元以上五千元以下罚款，对单位处五万元以上十万元以下罚款。”

也就是说，私开、私接被发现，会被供热用热行政主管部门责令限期改正；如果逾期不改正，会被供热用热行政主管部门罚款。而不是由公安机关依法处置！

最后，如果您真的找来咱们的《石家庄市供热用热条例》，仔细阅读一遍，您就会发现：政府对于供热公司的要求和限制用很多条文进行了规定，这都是为了更全面地保护咱们老百姓的权利。所以说，只要咱们老百姓正常交费取暖，不做违法出格的事，不用担心供热公司推诿扯皮和不作为，有法律法规在背后撑腰！