近几年，法律服务越来越强调可视化，甚至很多律所制作法律服务产品手册，目的就是让无形的服务有形化、让客户真真切切感受到律师的工作。法律服务可视化，这个问题很大，也很复杂。最近经历了一件事，使我对法律服务可视化问题有了进一步的理解。我举一个例子来说明服务可视化的重要意义。

举一个大家生活中都能遇见的例子——修车。现在汽车已经不是奢侈品，非常普遍，当汽车发生故障时，一定会去修车。对于修车这种服务的评价，通常通过修理质量来体现。常常有朋友讲，某个修车店修的好，人也实在；某个修车店不行，不仅修得不怎么样，费用还很高。得出此种评价的原因在于，对汽车损坏部位进行修理后，客户通过肉眼观察、驾车体验能够感受到修车服务的好坏。

但是与作为体力劳动的修车服务不同，法律服务更多的是一种脑力劳动，头脑内部高速运转的思维过程无法进行有形化展示，说白了，客户看不到。那么作为法律人，怎样才能有形的展现自己的服务，成为了让很多律师头疼的问题。但是办法总比问题多，我反复思考，是不是可以通过“一表一分析报告”来解决这个问题。

第一，制作案件进程表。法律服务时间跨度较长，有些法律案件从分析研究、到提起诉讼、到法院判决、到最终执行完毕，一套完整的程序走下来，时间跨度可能长达几年，在这么长的时间里，客户能看到的可视化成果可能只有相关的法律文书，所以客户会认为律师做的工作也只有这些。特别是对于诉讼结果不太理想的案件，客户就会发出疑问，律师到底做了什么？应对此种情况，我们可以制作一张案件进程表，在接触法律事务的初始阶段，就将我们的沟通情况、工作内容等信息记录在案件进程表中，那么当我们完成委托的法律事务后，这张表就可以完整体现我们的工作量。

第二，针对每一法律问题必一一分析，形成书面报告。现实过程中，法律收费参差不齐，有的高，有的低，给社会造成了“法律服务都不太难，随便找个收费低的律师就可以完成”的错觉。在这种情况下，为能体现“其实每个法律问题都不简单、每个法律服务都需要认真研究的实质”，我们可以在服务过程中就每个法律问题，无论简单与否，都形成一个书面分析报告，这样不仅能让客户感受到“诉讼无小事”，也能展现律师的专业水平和敬业精神。

以上是我的一点想法，以上两种方式有一个共同的缺陷是：比较繁琐且耗时间。对于律师来讲，往往处理的案件比较多，每个案件都这么处理，时间上不太现实。但是，虽不能至，然心向往之，我想我们可以朝着这个方向慢慢去做。通过实践，最终形成一个既能体现律师工作量、又能体现律师专业能力的可视化服务。